Инструкции агентствам

Выносная клавиатура Ingenico IPP320*
*  только для агентств Российской Федерации и при бронировании в сеансе ТКП;
    устройства предназначены для подключения к кассирским пультам, с которых ведется продажа
Регламент получения устройств:
  1. Направьте в адрес Договорного отд. АО "Сирена-Трэвел" запрос на получение Доп.соглашения на устройства IPP320: ivanova@sirena-travel.ru
  2. Подписанное Доп.соглашение отсканируйте и направьте на e-mail ivanova@sirena-travel.ru, оригинал в 2-х экземплярах - почтой на адрес: 125167 Москва, Ленинградский проспект, д.37, корп.12, Договорной отд. АО "Сирена-Трэвел".
  3. Разместите электронную Заявку на получение устройств IPP320 в Системе обработки заявок. На основании данного запроса будет составлен Акт сдачи-приемки оборудования и направлен на указанный Вами адрес эл.почты.
  4. Акт с подписью и печатью просим отсканировать и направить на адрес order@sirena-travel.ru
    Оригиналы Доп.соглашения и Актов в 2-х экземплярах направьте по почте на адрес: 125167 Москва, Ленинградский проспект, д.37, корп.12.
    Или оригиналы Доп.соглашения и Актов предоставьте при получении устройств.
    Предварительная отправка сканированной копии Акта на адрес order@sirena-travel.ru обязательна.
    Устройства выдаются только при наличии оригиналов Доп.соглашения и Актов в АО "Сирена-Трэвел".
  5. Уточните поступление документов по тел. (495)782-13-15 доб.465 и согласуйте дату и время получения устройств по тел. (495)967-16-09 доб.136 с 9:00 до 18:00 (МСК). Выдача устройств производится по адресу: Москва, ул.Академика Волгина, д.5, схема проезда находится по ссылке.
    В комплекте с POS-терминалами предоставляются наклейки с логотипами платежных систем, карты которых доступны для приема в оплату в Вашем пункте продажи.
  6. Заранее направьте на e-mail order@sirena-travel.ru данные о получателе устройств и укажите название транспортной (курьерской) компании и/или ФИО получателя. В теме письма просим указать код агентства, в теле письма – Ваши контактные данные.
    В случае если оригиналы Актов не были направлены по почте, предоставьте их при получении устройств.
    Экземпляр агента будет направлен по почте после его дооформления в АО "Сирена-Трэвел"
В случае, если агент не получает устройства в течение 2-х месяцев со дня получения Акта, составленный Акт аннулируется, партия устройств расформировывается. Требуется заново направить Заявку на получение.
Регламент подключения и активации устройств:
Внимание!
Первичное подключение устройства IPP320, установка и настройка драйвера должны выполняться только компетентным специалистом - системным администратором Вашей организации.
Активацию и переописание POS-терминала к пульту выполняет АО "ТКП".
Удаление активации POS-терминала выполняет АО "Сирена-Трэвел".
  1. Направьте Заявку на активацию устройств в АО "ТКП".
    В Заявке требуется указать серийный номер устройства (пример: 12345PP12345678), который указан на нижней крышке POS-терминала. Также предлагаем ознакомиться с документом "Пример данных IPP320 для подключения и активации", см. п.5 раздела "Документация" текущей страницы.
  2. Перед подключением устройства необходимо убедиться, что его температура не отличается от температуры окружающей среды. Если на улице мороз, пожалуйста, оставьте устройство в помещении не менее, чем на час.
  3. Установите драйвер на компьютер. До установки Драйвера не подключайте POS-терминал к компьютеру. Инструкция по установке находится здесь.
  4. После установки драйвера и активации POS-терминала, разместите устройство на рабочем месте и подключите его к компьютеру в соответствии с Руководством пользователя.
  5. Обновите эмулятор терминала до актуальной версии в соответствии с Инструкцией по обновлению терминала (Раздел "Терминал").
  6. Инструкция по авторизации платежных карт на POS-терминале АРС Сирена-Трэвел в сеансе ТКП находится в подразделе "Дополнительные инструкции по продаже авиаперевозок" Проверить!!!!раздела "Инструкции агентствам".
  7. При ликвидации кассирского терминала АРС Сирена-Трэвел необходимо разместить Заявку на удаление POS-терминала в Системе обработки заявок. В Заявке необходимо указать актуальный номер телефона агента для оперативной связи.
Начать работу с POS-терминалом можно после получения уведомления об активации POS-терминала, установки драйвера и подключения устройства.
Технология первичного подключения POS-терминала к компьютеру:
Выполняется после установки драйвера.
USB-кабель устройства IPP320 подключается только в USB-порт системного блока компьютера.
Внимание! ИНКАССАЦИЮ ТРЕБУЕТСЯ ПРОВОДИТЬ:
- ! в начале и ОБЯЗАТЕЛЬНО В КОНЦЕ РАБОЧЕГО ДНЯ
- до отключения (снятия) POS-терминала c рабочего места
- до блокировки или удаления пульта АРС Сирена-Трэвел
  1. Закройте терминал АРС Сирена-Трэвел и терминалы других систем бронирования (Sabre, Galileo, Amadeus, Gabriel).
  2. Отключите POS-терминал из сети или из USB разъема.
  3. Включите терминал АРС Сирена-Трэвел.
  4. Включите POS-терминал в сеть или USB разъем.
  5. В терминале АРС Сирена-Трэвел наберите запрос ИНКАССАЦИЯ и отправьте в передачу.
  6. На экране терминала АРС Сирена-Трэвел появится ответ системы "Запрос на инкассацию принят".
  7. На экране POS-терминала появится надпись "Инкассация. JOU JOU" и начнется пакетный обмен.
  8. Дождитесь окончания процесса.
  9. После окончания пакетного обмена, на экране POS-терминала появится надпись "Инкассация успешна".
  10. Можете приступить к работе.
POS-терминал должен быть постоянно включен в компьютер.
Если на компьютере установлено два терминала АРС Сирена-Трэвел и один из них подключен к POS-устройству, то для корректной работы и во избежание сбойных ситуаций на втором терминале должно быть положение Платежный терминал --> Настройки --> Порт--> Без пос терминала.
На всех терминалах АРС Сирена-Трэвел должна быть установлена актуальная версия.
Регламент возврата устройств:
  1. Разместите в Системе обработки заявок запрос на возврат устройств. На основании Ваших данных (серийные и инвентарные номера ПОС-терминалов, подлежащих возврату, и пр.) будет составлен Акт на возврат и направлен на указанный мейл адрес.
  2. Акт с подписью и печатью просим отсканировать и направить на адрес order@sirena-travel.ru. Предварительная отправка сканированной копии Акта обязательна.
  3. Согласуйте дату и время доставки устройств по тел. (495)967-16-09 доб.136 с 9:00 до 18:00 (МСК). Офис находится по адресу: Москва, ул.Академика Волгина, д.5, схема проезда находится по ссылке.
  4. Оригиналы документов (Акт в 2-х экземплярах) предоставьте при получении устройств.
Технические проблемы с POS-терминалом; замена устройства:

В соответствии с требованиями безопасности, POS-терминалы снабжены защитой от несанкционированного доступа к информации внутри устройства.
Срабатывание защиты может также произойти при падении, ударах по корпусу, от воздействия сильных магнитных полей, скачков напряжения и т.п.

При срабатывании защиты терминал при загрузке будет выводить значок "грустный смайл" :( и одну из реплик:
"UNAUTHORIZED", "ALERT IRRUPTION", "ERROR ххххх"; "BAD Signature".

В этих случаях требуется замена POS-терминала на новое устройство.
Порядок по обмену устройства аналогичен Регламентам по возврату и получению устройств.
Замена устройства выполняется за дополнительную плату.

Служба поддержки POS-терминалов:
Тел.: +7(495) 363-63-32 (с 08:00 до 20:00 МСК), +7(495) 725-09-00 (с 20:00 до 08:00 МСК)
E-mail: pos@sirena-travel.ru
Выдача устройств: (495) 967-16-09 доб.136 (c 09:00 до 18:00 МСК)
Организационные вопросы и вопросы по документам: +7 (495) 782-13-15 доб.465

Документация:
Инструкция по авторизации платежных карт на POS-терминале АРС Сирена-Трэвел в сеансе ТКП, находится в подразделе "Дополнительные инструкции по продаже авиаперевозок" раздела "Инструкции агентствам".
Дополнительные инструкции по продаже авиаперевозок
Оформление EMD, МСО:
Бронирование и вторичные операции при продаже авиабилетов на авиакомпанию "Аэрофлот":
Оплата пластиковой картой:
ККМ (онлайн-касса)
Онлайн-касса
Документация для работы с ККТ СКБ "Искра" и "ШТРИХ" при взаимодействии с терминалом АРС Сирена-Трэвел с онлайн передачей данных в налоговые органы:
Для работы в сеансах авиакомпаний необходимо указать сеансы и соответствующих им операторов.
Пример СКБ "Искра":
Пример СКБ
Пример "ШТРИХ":
Пример

Для подключения ККТ к интернет-пульту просим направить запрос в Службу поддержки электронной коммерции АО "Сирена-Трэвел" и Службу поддержки ООО "Международные Процессинговые Системы"

При подключении виртуального ККТ для выполнения вторичных операций в текстовом терминале (при интернет продажах) необходимо направить запрос в Службу поддержки ООО "Международные Процессинговые Системы" и разместить заявку в СОЗ АО "Сирена-Трэвел" в разделе "Онлайн-касса".

Контакты:

АО "Сирена-Трэвел"
Служба поддержки взаимодействия терминала и ККТ:
Тел.: +7 (495) 363-63-32
E-mail: rzd@sirena-travel.ru

ООО "Международные Процессинговые Системы"
Служба технической поддержки:
Тел.: +7 (495) 411-65-41
E-mail: support@egopay.ru


Для работы с ККМ нового поколения обновите терминал АРС Сирена-Трэвел до версии 1.71b (Rev.3)

Последняя версия терминала с поддержкой ККМ требует операционной системы не ниже Windows7.

Для продажи с кассирских пультов необходимо подключение ККТ производства СКБ Искра и Штрих.

Для продажи с интернет пультов  - ККТ АТОЛ ОнлайнOrange Data

Статистика
Архив:
Маршрут-квитанция
Отображение логотипа на маршрут-квитанции:

Логотип Вашего агентства может быть размещен на маршрут-квитанции к электронному билету, выпущенному в различных сеансах:

  1. ТКП;
  2. Авиакомпании (при согласовании между агентством и перевозчиком);
  3. БСП (BSP)

Получение маршрут-квитанции заданного формата возможно при выпуске электронного билета в интернет пункте продажи, а также при подаче с кассирского терминала запросов на отправку маршрут-квитанции на электронный адрес:
<9П1E# адрес эл.почты>
<ЭБК/адрес эл.почты>
<ПБ/адрес эл.почты>

Также маршрут-квитанции с логотипом агентства доступна при получении ее копии с сайта http://www.myairlines.ru

Настройки по размещению логотипа субагентства на маршрут-квитанции выполняются на уровне пункта продажи.
За дополнительной информацией просим обращаться в Коммерческую службу ЗАО «Сирена-Трэвел»:
Контакты для авиакомпаний: airline@sirena-travel.ru
Контакты для агентств: agency@sirena-travel.ru

По техническим вопросам, связанным с размещением логотипа на маршрут-квитанции, просим обращаться в Службу поддержки электронной коммерции: webhelp@sirena-travel.ru

ФОРМАТ ЛОГОТИПА:
  • в формате JPEG ;
  • оптимальное соотношение размеров ширина:высота - 2:1;
  • оптимальная ширина: не менее 360 пикселей
ФОРМА ЗАПРОСА:
Официальное письмо с указанием параметров:
  • код агентства или код пункта продажи (список пунктов продажи)
  • код сеанса

Письмо с запросом и указанием контактных данных ответственного специалиста агентства, следует загрузить в Систему обработки заявок.
Тип заявки "Логотип"

Выбор формата маршрут-квитанции в сеансе ТКП:

На маршрут-квитанции к электронному билету, выпущенному в сеансе ТКП, возможен выбор формата: цветной или черно-белый.

Единый вид маршрут-квитанции устанавливается для всех пунктов продажи и интернет-пунктов продажи аккредитованного агентства.
По умолчанию установлен цветной формат. Для его изменения следует направить заявку в свободной форме на адрес: dop@sirena-travel.ru
Служба технологической поддержки: Тел. +7(495) 725-09-18

"Сирена-Трэвел Интернешнл" - список доступных авиакомпаний
  Код Авиакомпания
1 A3 Aegean Airlines
2 A9 Georgian Airways
3 AT Royal Air Maroc
4 AY Finn Air
5 AZ Alitalia
6 BT Air Baltic
7 CX Cathay Pacific Airways
8 EY Etihad
9 HR Hahn Air Lines
10 HU Hainan Airlines
11 HX Hong Kong Airlines
12 IB Iberia
13 KE Korean Air
14 KK Atlasjet Airlines
15 KM Air Malta
16 LH Lufthansa
17 LY EL AL
18 MS Egyptair
19 OK Czech Airlines
20 W2 Flex Flight APS
21 2K* Aerogal
22 2L* Helvetic Airways
23 2W* Welcome Air
24 3L* Intersky
25 4M* Aero 2000 SA
26 4Q* Safi Airways
27 4U* Germanwings
28 5H* Five Fourty Aviation
29 7I* Insel Air
30 7V* Pelican Air Services
31 8U* Afriqiyah Airways
32 9W* Jet Airways (India)
33 AF* Air France
34 AI* Air India
35 AM* Aeromexico
36 AP* Air One
37 AR* Aerolineas Argentinas
38 AV* Avianca
39 B7* Uni Airways
40 BD* BMI British Midland
41 BE* Flybe
42 BI* Royal Brunei Airlines
43 BP* Air Botswana
44 BR* Eva Airways
45 BW* Caribbean Airlines
46 CA* Air China
47 CI* China Airlines
48 CM* Compania Panamena De Aviacion
49 CX* Cathay Pacific Airways
50 CY* Cyprus Airways
51 CZ* China Southern Airlines
52 D6* Interair South Africa
53 DC* Golden Air
54 EI* Aer Lingus
55 ET* Ethiopian Airlines
56 F7* Flybaboo SA Geneve
57 FI* Icelandair
58 FJ* Air Pacific
59 FM* Shanghai Airlines
60 FS* Syphax Airlines S A
61 GF* Gulf Air
62 HM* Air Seychelles
63 I5* Compagnie Aerienne du Mali
64 IE* Solomon Airlines
65 IG* Meridiana
66 IY* Yemenia Yemen Airways
67 IZ* Arkia Israeli Airlines
68 J8* Berjaya Air
69 JA* BH Airlines
70 JJ* TAM Linhas Aereas
71 JL* Japan Airlines
72 JP* Adria Airways
73 JU* JAT Airways
74 KA* Dragonair
75 KL* KLM
76 KQ* Kenya Airways
77 KU* Kuwait Airways
78 LA* LAN Airlines
79 LG* Luxair
80 LI* LIAT
81 LO* LOT Polish Airlines
82 LR* Lacsa
83 LX* Swiss International Air Lines
84 MD* Air Madagaskar
85 ME* Middle East Airlines
86 MF* Xiamen Airlines
87 MH* Malaysia Airlines
88 MI* Silk Air
89 MK* Air Mauritius
90 NF* Air Vanuatu
91 NT* Binter Canarias
92 NX* Air Macau
93 OA* Olympic Air
94 OM* MIAT
95 OS Austrian Airlines
96 OU* Croatia Airlines
97 OV* Estonian Air
98 OZ* Asiana Airlines
99 PG* Bankog Airways
100 PR* Philippine Airlines
101 PW* Precision Air
102 PY* Surinam Airways 
103 PZ* Transportes Aereos del Mercosu
104 QS* Smartwings
105 QV* Lao Airlines
106 RJ* Royal Jordanian
107 RO* TAROM
108 S2* Jet Lite
109 S4* SATA International
110 SA* South African Airways
111 SB* Air Caledonie International
112 SC* Shandong Airlines
113 SK* SAS Scandinavian Airlines
114 SN* Brussels Airlines
115 SQ* Singapore Airlines
116 SS* Corsair
117 ST* Germania
118 SX* Skywork Airlines AG
119 TA* TACA International Airlines
120 TF* Malmo Aviation
121 TG* Thai Airways
122 TU* Tunisair
123 UP* Bahamasair
124 UU* Air Austral
125 UX* Air Europa
126 V0* CONVIASA
127 V7* Volotea
128 VA* Volare Airlines
129 VN* Vietnam Airlines
130 VR* TACV Cabo Verde Airlines
131 VS* Virgin Atlantic Airways
132 W3* Arik Air
133 WM* Windward Islands Airways
134 WY* Oman Air
135 XL* Lan Ecuador Aerolane
136 XQ* Sun Express
137 YM* Montenegro Airlines
138 ZI* Aigle Azur
139 UA* United Airlines


* - Оформление на стоке интерлайн-партнеров cмотрите запрос «ВАК»

ВАК / (Код а/к- МАРКЕТИНГОВЫЙ ПЕРЕВОЗЧИК)

ВАК // (Код а/к- ВАЛИДИРУЮЩИЙ ПЕРЕВОЗЧИК)

Запрос ВАК

ВАЛИДИРУЮЩИЙ ПЕРЕВОЗЧИК: АК или АК*

ВОЗМОЖНЫЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ ПЕРЕВОЗЧИКИ: АК АК АК** АК

** - ТОЛЬКО ПОД СВОИМ РАСЧЕТНЫМ КОДОМ,ЕСЛИ ВСЕ СЕГМЕНТЫ ПЕРЕВОЗКИ СОБСТВЕННЫЕ

* - ТОЛЬКО ПРИ НАЛИЧИИ СЕГМЕНТОВ ВАЛИДИРУЮЩЕГО ПЕРЕВОЗЧИКА

Примечания и ограничения по оформлению перевозки на стоке HR смотрите на сайте www.hr-ticketing.com

Этот веб-сайт использует файлы cookie, чтобы предоставить вам лучший опыт работы в Интернете.

Используя этот веб-сайт, Вы даете согласие на обработку файлов cookie.